Dans sa volonté constante d’améliorer l’expérience patient et de professionnaliser davantage ses services, l’Hôpital régional de Saint-Louis a organisé une session de formation sur l’accueil et l’orientation en milieu hospitalier. Cette rencontre s’est déroulée sous la présidence du Directeur, Dr El Hadji Sader Top, qui a tenu à rappeler avec force que l’accueil constitue la première étape du parcours de soins et un facteur déterminant dans la relation entre le patient et le soignant.
Au cours de cette session, plusieurs communications de qualité ont permis d’explorer en profondeur les différents aspects de l’accueil hospitalier. Parmi les sujets développés, on peut retenir :
La mission du service d’accueil et d’orientation, qui constitue la porte d’entrée stratégique de toute structure de santé ;
Le rôle de l’infirmier d’État, souvent premier point de contact du patient et garant d’un accueil humain, professionnel et rassurant ;
Les spécificités de l’accueil en service de gynécologie, qui exige une approche sensible, confidentielle et respectueuse de l’intimité des patientes ;
La prise en charge des enfants, nécessitant des compétences particulières en communication et en gestion des émotions ;
L’approche psychologique à adopter dès le premier contact, dans une logique de bienveillance, d’écoute active et d’accompagnement adapté.
Les participants, venus de divers services de l’établissement, ont salué la pertinence des thèmes abordés et la qualité des interventions. Les échanges ont été nourris, interactifs et porteurs de bonnes pratiques à appliquer au quotidien dans les services.
Cette initiative a été unanimement appréciée et a mis en lumière la nécessité de renforcer régulièrement les capacités du personnel en matière d’accueil, pour mieux répondre aux attentes des usagers et instaurer un climat de confiance favorable à la guérison.
Cette formation marque une nouvelle étape dans le processus d’amélioration continue des services à l’Hôpital régional de Saint-Louis. Elle illustre l’engagement de la direction à placer l’humain au cœur des soins, en dotant son personnel des outils nécessaires pour assurer un accueil digne, chaleureux et professionnel.
D’autres sessions similaires sont d’ores et déjà envisagées, afin d’ancrer durablement cette culture de l’excellence dans l’accueil au sein de l’établissement.
